Com Hem är ett bolag som jag är lite kluven inför. De misshandlar sina kunder genom usel kundservice, samtidigt som de faktiskt tar tag i en sak som Twitter för att se, lyssna och bemöta vad som sägs om dem i social media.
Com Hem är väl medvetna om att folk är lite besvikna på dem, och därför ser de till att lyssna på kunderna genom en inhyrd Twittrare från en känd PR-byrå. Det är rätt ambition kan jag tycka, man kanske skulle vart mer transparent med att det inte var en anställd som twittrade. Men de lyssnar i alla fall, det gör inte alla bolag i den storleken.
Nu firar Com Hem 10 år på internet genom att lägga ut en film på YouTube som visar att de har koll på läget. Det är egentligen reklambyrån King som har koll. Viktigaste för ett bolag som Com Hem måste vara relationen till sina kunder. Då hjälper det inte att sminka sig i YouTube rouge och mascara utan man måste ta tag i det riktiga problemet som är att man urinerar på sina kunder!
oktober 28th, 2009 at 20:34
word! Fast urinerar är för fint ord – pissar oss rakt i ansiktet är mer överensstämmande med verkligheten.
oktober 28th, 2009 at 21:12
Du har så rätt…
oktober 31st, 2009 at 13:44
Ja det kanske var synd om Samuel som fått det skit görat på @ComhemAb .
Men Samuel kanske får skylla sig lite själv när han kläcker ur sig att man ska besöka någon websida mitt under brinnande hacker attack? Så gör man inte, Men låt oss skylla på att företelsen med online service av företag på twitter är så pass nytt. En handbok för företag och PR-byråer om vad man bör göra och vad man ska ha koll på är kanske nästa projekt för virala PR konsulter? Ett krav är att man som representant för ett företag har åtminstone 3 telefon nummer till de chefer åt vilka man utför sitt uppdrag åt. Online service där direkt servicen innebär att man får höra telefonsvarar meddelandet en gång innan man ringer är ingen lyckligare av. Det hjälpte knappast mig som fick datorn förstörd ännu en gång istället för snabb och direkt hjälp.
mvh
jonas
oktober 31st, 2009 at 13:44
Ja det kanske var synd om Samuel som fått det skit görat på @ComhemAb .
Men Samuel kanske får skylla sig lite själv när han kläcker ur sig att man ska besöka någon websida mitt under brinnande hacker attack? Så gör man inte, Men låt oss skylla på att företelsen med online service av företag på twitter är så pass nytt. En handbok för företag och PR-byråer om vad man bör göra och vad man ska ha koll på är kanske nästa projekt för virala PR konsulter? Ett krav är att man som representant för ett företag har åtminstone 3 telefon nummer till de chefer åt vilka man utför sitt uppdrag åt. Online service där direkt servicen innebär att man får höra telefonsvarar meddelandet en gång innan man ringer är ingen lyckligare av. Det hjälpte knappast mig som fick datorn förstörd ännu en gång istället för snabb och direkt hjälp.
mvh
jonas